Řešení sporů
Vzájemné spory mezi poskytovatelem služeb a odběratelem služeb řeší obecné soudy.
Odběratel služeb, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s poskytovatelem služeb vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u poskytovatele služeb poprvé.
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr
Poskytovatel služeb se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s odběratelem služeb pokud je odběratel služeb neodmítne.
Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění, ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.
Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Naše reference
Šárka Bittnerová
Dobrý den, jednání s Vaší firmou, jednání s pracovníky i jejich vstřícnost byla na velmi dobré úrovni. Naše zakázka byla naplánována na 5 dní. V průběhu práce však bylo zjištěno, že tuto dobu nelze dodržet z důvodu většího rozsahu prací, které se projevily až v průběhu realizace. Vaším zástupcem jsme byli o situaci okamžitě informováni včetně navýšení částky k úhradě. Pracovníci ochotně svou započatou práci dokončili neplánovaně v sobotu a v neděli. Vše bylo provedeno včetně úklidu k naší plné spokojenosti. Určitě Vaši firmu doporučíme známým... S pozdravem Šárka Bittnerová, Opava
Reference SMO, MOb Vítkovice
Vážený pane Maňásku, vážený pane Kralovanský, ráda bych Vám a vašim zaměstnancům a kolegům touto cestou chtěla moc a moc poděkovat za skvělé služby, které pro náš městký obvod realizujete. V průběhu let 2017-2019 jsme společně dokázali "vyšpěrkovat" nádhernou budovu, kulturní památku, radnici městského obvodu Vítkovice se sídlem na Mírové náměstí 1 a také další odloučená pracoviště úřadu např. Zengerova 1. Jsem velmi ráda, že s vámi můžeme spolupracovat. Jste profesionální, flexibilní, velmi šikovní a prostě skvělí. Přicházíte s dobrými nápady, neremcáte a makáte a nejen práce malířů a netěračů, ale celého realizačního týmu včetně fakturace a objednávek je výborná. Je na vás spolehnutí a práce o víkendu vám nevadí - minimalizuji tak zásahy do běžného provozu chodu radnice a to je pro mě důležité. Děkuji, že jste a pokud by měl někdo další zájem s vámi spolupracovat, tak ode mne máte velkou pochvalu a poděkování. Díky, že jste. Ing. Romana Filipová (referent hospodářské správy ,odbor organizační, vnitřních věcí a kultury,Statutární město Ostravam městský obvod Vítkovice)
Koňo-fit s.r.o
S firmou jsme byli opravdu spokojeni, vyšli nám vstříc i v případě že nám hořel termín a potřebovali jsem dodělávky prakticky ihned, i v případě že se část vymalovala před betonáží podlahy a část dodělala až po té nebyl problém nám vyhovět. Malba i tapety jsou nad naše očekávání. Oceňuji flexibilitu, rychlost, čistotu a příjemný a ochotný personál. Těšíme se na další spolupráci.
